Консультация стоматолога: отзывы о клиниках Кировского района Екатеринбурга

очень плохо,что клиника уговаривает подписывать кредитные договора на лечение под 20 % годовых

люди не ходите туда!

Это просто безобразие! Объявили акцию, записывают на бесплатную консультацию, а врач попросту не может / не хочет принять! Люди тратят время после своей работы! Возможно, собирают паспортные данные в преддверии выборов, интересно, сколько обращений уже поступило в Роспотпебнадзор и прокуратуру...

Клиника, в которую не стоит обращаться.
Очень настойчиво в течение месяца меня приглашали на бесплатный прием-диагностику по акции «юбилей клиники». Согласилась, поскольку мой ортопед уехала на пмж за пределы нашей родины, а подошел срок ставить коронки на «прижившиеся» импланты и один зуб ждал замены на имплант. Перед этим была в двух клиниках с тем же вопросом, поэтому была «подкована» по процедурам и ценам. Приехала как просили ровно без 10 минут до назначенного срока. 25минут прождала, когда за мной пришла девушка в белом халате (уважаемые владельцы клиники – если вы назначаете время, и клиента «в работу» берет не врач, а куратор – пожалуйста, выдерживайте тайминг). Девушка представилась Юлией Александровой и объяснила, что она врач и будет меня курировать, но до лечения ее пока не допускают, поскольку у ней стаж только 10 лет, а в клинике работают только врачи со стажем больше 15 лет (уважаемые владельцы клиники, я правильно понимаю, что врач у вас должен поработать куратором лет 15, чтобы начать лечить пациентов?). Юля спросила с какими проблемами, я пришла, я перечислила, потом ровно тот же самый вопрос я получила от врача в присутствии Юли (к чему был этот вопрос от куратора, зачем тратить время клиента, когда куратор сам не принимает никаких решений по поводу лечения?). На этом наше конструктивное общение с куратором закончилось:
1. Юля уверенно заявила, что на чужие имплантаты в их клинике никто коронки ставить не будет и объяснила почему, а через 40 минут пришел главврач и сказал, что «он за это возьмётся» (вопрос – зачем куратор берет на себя ответственность за решения, которые он не уполномочен принимать?)
2. Мне сказали сомнительный комплимент: «для Вашего возраста Вы выглядите хорошо» (т.е. «читаю», что выгляжу я плохо, но скидкой на возраст…)
3. Юля перешла на панибратский тон и стала задавать странные вопросы типа: а Вы носите платье? К теме платья мы возвращались еще раза четыре в течение разговора: «Представте себя в платье...», «А у Вас вообще есть платье?» «Вас мужик должен заставить носить платья…» (согласитесь, странная тема для куратора стоматологической клиники). Фраза «Слезайте уже с трона» (это была информация, что не надо покинуть кресло в кабинете врача) меня несколько покоробила своей фамильярностью.
4. За час с лишним нашего общения я узнала, что у Юли были поздние роды, к которым она подошла со всей ответственностью, что она удалила все «восьмерки», у неё стоит один имплант, и в ее семье все решения принимает муж, а у неё пока не поучается (вопрос: зачем мне вся эта информация?)
5. Мне сообщили, что мне надо переделывать все вылеченные не у них зубы и импланты, т.к. «то что Вам сделали вообще делать было нельзя, это из вас все клиники просто деньги вытягивали» (никогда не «поносите» конкурентов, то что вы приписываете им, напрямую переносится на вас и ваши услуги (по себе людей не судят…))
6. Когда я пыталась вернуть куратора к вопросу с которым я пришла, то в ответ услышала: «это для Вас не актуально, у Вас и других проблем достаточно. Это Вы потом сделаете, а то у Вас денег на все всё равно не хватит» (почему куратор позволяет себе принимать за меня решения, что мне актуально и «лезть» в мои финансовые дела?)
7. Когда я сказала «хорошо, озвучьте тогда мне весь ваш план лечения со стоимостью», получила хамским тоном ответ: «у меня нет никакого плана, и вообще мне все равно что вы будете делать и нечего мне тут понты гнуть, я сейчас приглашу начальника, пусть он проверит, что все сделала правильно и до свидания»
8. Потом пришел молодой человек, который представился Сергеем Александровичем, Юля нависла надо мной, заявила, что я ее не слушаю. Я попросила ее выйти из кабинета. На что услышала: «Вы еще будите мне указывать, что мне делать в моем кабинете! Идите сами отсюда нервы полечите!» На этой ноте мы и расстались.
Ну а поскольку я работаю бизнес тренером и среди моих клиентов есть стоматологические клиники, кураторов которых я обучаю, то я на всякий случай записала весь наш разговор на диктофон. Теперь у меня есть замечательный пример на тренинги плюс тема для статьи: как куратору сделать так, чтобы клиент очень быстро сбежал из клиники и больше в нее никогда не вернулся. Спасибо «Белая Ладья»!
Постскриптум: три врача с которыми я общалась в данной клинике произвели на меня хорошее впечатление: профессионально вежливы, говорят исключительно по делу, мнения не навязывают. Но поведение куратора «затмило» весь профессионализм специалистов и убило желание вернуться.